Sotetsu Hotel Management, hotel in Tokyo, Japan
Sotetsu Hotel Management gestisce più marchi alberghieri in Giappone e in altri paesi, tra cui Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel e Hotel Sunroute, ognuno con il suo carattere. Gli hotel dispongono di camere pulite e moderne situate vicino alle stazioni ferroviarie per un facile accesso, con personale cordiale e tecnologie come chatbot.
L'azienda è emersa come parte del più ampio gruppo Sotetsu ed è stata la gestione di hotel per diversi anni, concentrandosi sull'espansione costante in Giappone e a livello internazionale. Intorno al 2017, l'azienda ha iniziato a introdurre la tecnologia digitale, implementando per la prima volta un chatbot in una singola proprietà e successivamente espandendola.
Gli ospiti che soggiornano in questi hotel apprezzano risposte rapide e informazioni chiare in qualsiasi momento della giornata. L'azienda dimostra il suo impegno nei confronti dei viaggiatori moderni attraverso servizi tecnologici disponibili costantemente.
La maggior parte delle proprietà si trova in aree urbane vicino alle stazioni ferroviarie e alle destinazioni importanti, rendendole convenienti per i viaggiatori che dipendono dai trasporti pubblici. Gli ospiti possono accedere all'assistenza tramite chatbot attraverso il sito web dell'hotel o scansionando un codice QR con il telefono, disponibile in giapponese, inglese e cinese.
Uno degli hotel ha scoperto tramite il suo chatbot che molti ospiti avevano bisogno di informazioni sul parcheggio, portando all'aggiunta di foto e descrizioni dettagliate per affrontare questa domanda comune. Il sistema gestisce anche automaticamente numerose richieste di ultimi minuti, liberando il personale per concentrarsi su ospiti con esigenze più complesse.
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